Найчастіша помилка виглядає так: гарний акриловий тримач стоїть у центрі столу разом із серветницею, сільничкою й вазочкою, і його ніхто не помічає. Код є, сканувань немає.
Гість дивиться в три місця, коли сідає: на стіл перед собою, на руки офіціанта й на стіну навпроти. Код має бути в першому з них.
Стіл у залі
Ставте ближче до краю з боку гостя, приблизно там, куди він покладе телефон. Не в центр столу й не до стіни.
На столі для двох достатньо одного тримача посередині ближнього краю. На столі для чотирьох і більше потрібно два, з протилежних сторін, інакше половина компанії тягнеться через стіл.
Заберіть зі столу все зайве. Тримач конкурує за увагу з рекламою десертів, номерком столика й свічкою. Якщо на столі три носії інформації, працює нуль.
Барна стійка
Тут інша геометрія: гість стоїть, а не сидить.
Код на рівні очей людини, яка стоїть біля стійки, працює краще за код, що лежить на самій стійці. Найзручніше місце це вертикальна поверхня фронту стійки або невелика табличка коло каси, куди людина дивиться, поки чекає.
На стійці, де їдять, повертайтеся до правила столу: ближній край, з боку гостя.
Тераса й вулиця
Три речі, які ламають код надворі.
Сонце вибілює звичайний друк за один сезон. Беріть ламінацію або УФ-друк.
Вітер зносить легкі тримачі. Або важка підставка, або наліпка просто на стільницю.
Дощ. Наліпка під плівкою переживає його, паперова вставка в тримачі перетворюється на кашу за одну ніч.
Розмір коду
Мінімум 3×3 см для столу, де телефон буде за 20–30 см. Для коду на стіні або на вітрині, який скануватимуть з метра, потрібно від 8×8 см.
Менші коди фізично зчитуються новими телефонами, але старіші апарати й брудна камера з ними не впораються. Три сантиметри це запас, а не мінімум заради краси.
Навколо коду лишіть білу рамку хоча б у ширину двох модулів (це дрібні квадратики всередині). Код упритул до кольорового фону читається гірше.
Підпис поруч із кодом
Без підпису частина гостей просто не розуміє, що це і навіщо.
Працює коротке: «Меню, наведіть камеру». Не працює: «Відскануйте QR-код, щоб переглянути наше електронне меню та зробити замовлення» дрібним шрифтом у чотири рядки.
Якщо з коду можна не тільки дивитися, а й замовляти, скажіть це прямо: «Меню й замовлення». Це змінює поведінку сильніше, ніж дизайн наліпки.
Одна фраза, яка вирішує більше за все інше
За нашими спостереженнями в українських закладах, коли код просто стоїть на столі, сканує приблизно кожен третій гість. Коли офіціант або бариста один раз каже «у нас меню в телефоні, ось код», частка піднімається приблизно до двох третин.
Тобто найдорожчий тримач із найкращим дизайном програє одній фразі персоналу.
Внесіть її в те, що офіціант говорить, коли підходить уперше. Разом із «добрий день» і «вам на двох?».
Коротка перевірка перед відкриттям
Сядьте за кожен столик як гість. Не нахиляючись і не шукаючи, спробуйте відсканувати код телефоном за три секунди.
Ті столики, де не вийшло, і є ваша проблема. Зазвичай їх два або три: у кутку з поганим світлом, біля вікна проти сонця й той, де тримач хтось переставив.
