Людина шукає «кава поруч» і бачить три заклади на карті. Це і є вся дистрибуція для більшості міських кав'ярень, і вона безкоштовна.
Профіль у Google Бізнес дає більше відвідувачів, ніж Instagram, і забирає менше часу. Налаштувати його повністю це дві-три години один раз.
Крок 1. Створити або забрати профіль
Заклад часто вже є на картах: його додали гості. Тоді профіль треба не створювати, а підтвердити як власник.
Зайдіть на google.com/business, знайдіть свій заклад, натисніть підтвердження. Google надішле листівку з кодом на адресу або запропонує підтвердження по відео. В Україні найчастіше працює відео: показуєте вивіску, зал і касу.
Підтвердження займає від трьох днів до двох тижнів. Без нього ви не можете редагувати нічого, тому починайте з цього.
Крок 2. Категорії
Головна категорія вирішує, за якими запитами вас показують. Одна головна, до дев'яти додаткових.
Для кав'ярні: головна «Кав'ярня», додаткові «Кафе», «Пекарня», «Сніданки» (якщо є).
Для ресторану: головна за кухнею («Український ресторан», «Італійський ресторан»), додаткові «Ресторан», «Бар», «Доставка їжі».
Не ставте головною надто широку категорію. «Ресторан» без уточнення кухні конкурує з усім містом, «Грузинський ресторан» з п'ятьма закладами.
Крок 3. Основна інформація
Назва. Рівно та, що на вивісці. Додавати ключові слова в назву («Кав'ярня Зерно найкраща кава Львів») заборонено правилами, і за це профіль знижують у видачі.
Адреса. З номером приміщення, якщо це ТРЦ або двір.
Телефон. Той, на який справді відповідають.
Сайт. Пряме посилання на ваш сайт або меню.
Години роботи. Реальні. Найчастіша скарга в українських профілях це «приїхав, а зачинено».
Особливі години. Свята, скорочені дні. Google нагадує про них наперед, варто заповнювати.
Атрибути. Wi-Fi, тераса, доступність для візка, дитячі стільці, оплата карткою, можна з собакою. Кожен атрибут це фільтр, за яким вас можуть знайти.
Крок 4. Фото
Це те, що дає найбільше й робиться найгірше.
Обкладинка й логотип. Обов'язково.
Фасад із боку вулиці. Щоб людина впізнала вхід. Пропущений пункт у більшості профілів, а він рятує тих, хто вже приїхав.
Інтер'єр, чотири-п'ять кадрів. Різні зони, різне світло.
Страви, десять-п'ятнадцять. Ті самі, що в меню.
Команда. Один-два кадри. Профілі з людьми отримують більше кліків.
Додавайте нові фото раз на два тижні. Google показує активні профілі вище, і свіжі фото це найдешевший спосіб бути активним.
Крок 5. Меню й посилання на замовлення
Тут кафе втрачають найбільше.
Посилання на меню. Пряме на ваше цифрове меню, а не на PDF і не на головну сторінку. Людина, яка натиснула «Меню» й отримала завантаження файлу, закриває його.
Кнопка замовлення. Якщо у вас є навиніс або доставка, посилання ставиться в окреме поле, і Google показує кнопку «Замовити онлайн» просто у видачі.
Позиції меню окремо. Google дозволяє додати страви з назвами, описами й цінами. Це нудна робота на дві години, і саме вона витягує заклад у пошуку за назвами страв: «хачапурі Львів», «сирники доставка».
QR-меню тут має перевагу: посилання одне й не змінюється, коли ви оновлюєте страви.
Крок 6. Відгуки
Профіль без відгуків не показують. Профіль із 4,2 і сімдесятьма відгуками показують вище за профіль із 5,0 і трьома.
Просити відгуки можна й треба, це не порушення. Не можна платити за них і не можна фільтрувати, кого просити.
Найпростіший робочий спосіб: посилання на відгук у чеку або на столику. У цифровому меню це екран після оплати.
Відповідайте на всі відгуки, включно з позитивними. Це видно в профілі й впливає на позицію.
Крок 7. Дописи
Google дозволяє публікувати короткі дописи: новини, акції, події. Вони живуть сім днів і показуються в профілі.
Один допис на тиждень достатньо. Що постити: нова позиція в меню, зміна годин, сезонна пропозиція, подія.
Це не соцмережа, і не треба ставитися до неї як до соцмережі. Мета в тому, щоб профіль виглядав живим.
Що дивитися в статистиці
Google показує, скільки разів профіль побачили, звідки прийшли й що натискали.
Пошукові запити. Найкорисніша частина. Ви побачите реальні слова, за якими вас знаходять, і зазвичай вони інші, ніж ви думали.
Дзвінки, маршрути, кліки на сайт. Три дії, які показують реальний інтерес. Маршрути це майже завжди прихід.
Порівняння з попереднім періодом. Дивитися варто раз на місяць, не частіше.
Найчастіші помилки
Заповнити один раз і забути. Профіль без активності опускається.
Не оновити години на свята. Найдорожча помилка з усіх.
Ключові слова в назві. Ризик блокування профілю.
Не відповідати на негативні відгуки. Мовчання читається як згода.
Дублювати профіль. Дві картки одного закладу ділять відгуки й обидві опускаються. Якщо знайшли дубль, надішліть скаргу на об'єднання.
